"What Clients REALLY Want"

Um bom texto da HOW Design, por Pat Matson Knapp.
De uma forma sucinta, indica alguns dos pontos principais que devemos ter em conta ao tratar com um cliente: o que esperam de uma empresa de design, e, no geral, o que esperam de qualquer empresa da qual sejam clientes.
Por vezes Knapp indica o óbvio, mas é sempre bom relembrar de boas práticas que vão sendo esquecidas com o tempo.